gu99 গোপনীয়তা নীতি

gu99 প্ল্যাটফর্মে সেবা প্রদানের লক্ষ্যে আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকি। এই তথ্যগুলো দুটি প্রধান উৎস থেকে আসে — আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন এবং আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

আপনার প্রদত্ত তথ্য

• পরিচয় সম্পর্কিত তথ্য: পুরো নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর, পাসপোর্ট তথ্য।
• যোগাযোগের তথ্য: মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, বর্তমান ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট বা বাংলাদেশের যেকোনো স্থান)।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারীর নাম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত), নিরাপত্তা প্রশ্নের উত্তর।
• আর্থিক তথ্য: bKash/Nagad/Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর, Visa/Mastercard তথ্য (কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করা হয় না — শুধু টোকেনাইজড রেফারেন্স রাখা হয়)।
• যাচাইকরণ দলিল: NID/পাসপোর্টের ছবি, সেলফি ভেরিফিকেশন ফটো, ঠিকানা প্রমাণের দলিল।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• ডিভাইস তথ্য: আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ।
• ব্যবহারের তথ্য: লগইন সময়, গেমের ইতিহাস, বেটিং প্যাটার্ন, সেশনের দৈর্ঘ্য।
• লেনদেনের তথ্য: ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের ইতিহাস, লেনদেনের পরিমাণ ও সময়।
• কুকি ও ট্র্যাকিং তথ্য: ওয়েবসাইটে আপনার নেভিগেশন প্যাটার্ন, পছন্দের পেজ, ক্লিকের ইতিহাস।

সংগৃহীত তথ্য নিচের নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। প্রতিটি উদ্দেশ্যের বৈধ ভিত্তি রয়েছে এবং তথ্য কখনো এই উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করা হয় না।

আমরা আপনার ডেটা ব্যবহার করে গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করি — যেমন BPL মৌসুমে ক্রিকেট বেটিং সাজেশন বা পছন্দের স্লট গেমের আপডেট। তবে এই ব্যক্তিগতকরণ সবসময় আপনার সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত হয়।

gu99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে সেবা প্রদানের জন্য নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

যাদের সাথে তথ্য শেয়ার হতে পারে

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard — পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য সীমিত আর্থিক তথ্য শেয়ার হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের নিজস্ব কঠোর গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে।
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — গেমিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে সীমিত সেশন তথ্য শেয়ার হয়।
• KYC যাচাইকরণ সেবা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত তৃতীয়-পক্ষ যাচাইকরণ সংস্থার সাথে প্রাসঙ্গিক দলিল শেয়ার হয়।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী বৈধ আদেশ বা তদন্তের প্রয়োজনে কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করতে আমরা আইনগতভাবে বাধ্য।
• নিরাপত্তা অংশীদার: সাইবার জালিয়াতি ও অর্থ পাচার প্রতিরোধে অনুমোদিত নিরাপত্তা অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

gu99 ওয়েবসাইট আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার পছন্দ ও সেশন তথ্য মনে রাখে।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে মনে রাখবেন যে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের অনেক সুবিধা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। বিশেষ করে লগইন সেশন ও পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য সেশন কুকি অপরিহার্য।

gu99 আপনার তথ্য সুরক্ষায় বহুস্তরীয় প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুসরণ করে।

• ট্রান্সপোর্ট লেয়ার সিকিউরিটি (TLS): সার্ভার ও আপনার ডিভাইসের মধ্যে সকল ডেটা ট্রান্সফার TLS 1.3 প্রোটোকলে এনক্রিপ্টেড।
• ডেটা-অ্যাট-রেস্ট এনক্রিপশন: সার্ভারে সংরক্ষিত সকল সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: পাসওয়ার্ড bcrypt অ্যালগরিদমে হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয় — কোনো অবস্থাতেই সাধারণ টেক্সটে রাখা হয় না।
• ফায়ারওয়াল ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন: আমাদের সার্ভার ২৪/৭ ফায়ারওয়াল ও স্বয়ংক্রিয় ইন্ট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম দ্বারা সুরক্ষিত।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য OTP যাচাইকরণ ব্যবহার করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং ও নিরাপত্তা অডিট পরিচালিত হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কর্মীদের শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার দেওয়া হয় — সম্পূর্ণ ডেটাবেজে কারো অ্যাক্সেস নেই।

gu99 প্ল্যাটফর্মের সদস্য হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানতে চাইতে পারবেন। আবেদন প্রাপ্তির ৩০ দিনের মধ্যে আমরা সম্পূর্ণ তালিকা প্রদান করব।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। KYC-সম্পর্কিত তথ্য সংশোধনে অতিরিক্ত যাচাইকরণ প্রয়োজন হতে পারে।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয়।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বৈধ স্বার্থের ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকৃত তথ্যের বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে পারবেন। বিশেষ করে মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে যেকোনো সময় বের হওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে।
• ডেটা পোর্টেবিলিটি: আপনার প্রদত্ত তথ্য মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে (CSV/JSON) সংগ্রহ করার অধিকার রয়েছে।
• স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্তে আপত্তি: শুধুমাত্র স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়ার ভিত্তিতে গৃহীত সিদ্ধান্তের (যেমন অ্যাকাউন্ট বন্ধ) বিরুদ্ধে মানবীয় পর্যালোচনার অনুরোধ করতে পারবেন।

আমরা আপনার তথ্য প্রয়োজনের অতিরিক্ত সময় ধরে রাখি না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য সংরক্ষণকাল নিম্নরূপ নির্ধারিত:

নির্ধারিত সময় পার হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামীকরণ করা হয় যাতে এটি আর আপনার সাথে সংযুক্ত না থাকে।

gu99 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিতভাবে আপনাকে অবহিত করব:

• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় নোটিফিকেশন পাঠানো হবে।
• ওয়েবসাইটের মূল পেজে একটি নোটিশ প্রদর্শন করা হবে।
• পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• পরিবর্তনের কার্যকর হওয়ার আগে ন্যূনতম ১৪ দিনের নোটিশ দেওয়া হবে।

আপডেটের পরেও gu99 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন গোপনীয়তা নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে। তাই পরিবর্তনের নোটিশ পেলে নতুন নীতি মনোযোগ দিয়ে পড়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (প্লেইন টেক্সট — ক্লিকযোগ্য নয়)
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ, বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)
• প্রতিক্রিয়ার সময়: সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে